ローカルSEO（Local SEO）に代表されるローカルサーチマーケティングを効率的に展開していく上で欠かせないプラットフォームの1つが Google+ Local ページだ。PC及びスマートデバイスからのウェブ検索やローカル検索での発見性を高めるためには必要不可欠であるほか、Google+ Local ページに投稿される利用客からのレビュー情報は貴重なデジタル資産となる。特にローカル検索結果の順位決定においてレビューのスコアリングはシグナルの1つとして取り扱われているとみなされているからだ。
そんなビジネスオーナーにとっての悩みの1つが、所在地を移転した場合にレビュー情報の引き継ぎができない点だ。Google+ Local ページ（旧Googleプレイス）の仕様上、移転して新しい住所に拠点を構える場合は、もう一度新規に Google+ Local のリスティングを作成しなおす必要がある。しかし、旧住所で使用していたGoogle+ Local の掲載情報を新住所に移転することはできないため、ゼロからやり直さなければならなかった。
しかし今回、この問題が解消されることとなった。米GoogleのGoogle+ローカル担当コミュニティ・マネジャーを務めるJade Wang氏は2013年5月17日、ビジネスオーナーが旧リスティングから新リスティングにレビュー情報を引き継がせることが可能になったと同社フォーラムで発表した。同時に、Google がレビュー情報の削除または保持、あるいは引き継ぎを行う場合の判断基準も示された。
Wang氏によると、Google がレビュー情報を新しいリスティングに再割り当てすることを認めるケースと基準は次の通り。
オーナーが変更される場合
ビジネスの経営者や支配人が変更になり、かつビジネス名称に変更がない場合は、レビューは削除されず、申請に応じて保持することができる。
ビジネス名称が変更される場合
経営者や支配人の変更の有無を問わず、ビジネス名称が変更となる場合は、次の基準に基づいてレビュー情報の削除または保持が処理される。
- 商標変更：世間的に認知度が高い商標を変更するような、大きな名称変更であると判断された場合、レビュー情報は削除される。たとえば、飲食店やホテルがフランチャイズ系列を変更する、カーディーラーが取り扱い自動車メーカーを切り替える、ローソン系列のコンビニがファミリーマート系列に乗り換えるといった変更に伴う商標変更は、レビュー削除の対象となる。
- 基本的なビジネス及びサービス変更に伴う名称変更：たとえば、中華料理店がメキシコ料理店になる、スポーツ用品販売店がバイク修理店になるといった、基本的なサービス構造が変更されることに伴う名称変更は、レビュー削除の対象となる。
- ビジネス関係解消に伴う変更：たとえば資本提携や合弁事業の解消に伴う名称変更は、レビュー削除の対象となる。
閉店する場合
ビジネスが閉鎖・終了した場合は、レビュー削除の対象とならない。
物理的な住所移転の場合
引越など、ビジネスがある住所から別の住所へ物理的に移転した場合、それが名称変更を伴わないものであれば、レビュー情報は維持される。ただし、ホテルやゴルフコース、自然を楽しむアトラクションなど、特定の場所と密接に関係するビジネスの場合は、その限りではない。
レビュー移転申請は、https://support.google.com/business/#topic=2794267&ts=3054546,3141976&contact=1
What is Google+ Local?
https://support.google.com/plus/answer/2531255?hl=en
Reviews associated with wrong listing? Ask us to move them
http://productforums.google.com/forum/#!category-topic/business/3IyA72bx3o4
#
特にローカルSEOの担当者にとっては重要な項目ですので、レビューの価値も含めて、よく理解しておきましょう。
