第1回 情シスさんの“裏話”
ビジネスIT環境が大きく変わる中で、情シスさんの悩みも変化している？
「IT機器が高すぎる」「熟練メンバー不在で分からない」… 情シスさんの“現場の悩み”をエンジニア3人に聞いてみた
提供: ソフトクリエイト
最も多い悩みは「情シス部門の人手不足」、情報の引き継ぎもままならず？
さて、今回のテーマである「いま情シスさんが悩んでいること」について聞いてみよう。実際、現場の情シスさんはいま、どんなことに課題を感じているのか。
3人がよく見聞きする「情シスさんの悩み」は何かを尋ねたところ、まず挙がったのが「情シス部門の人手不足」という課題だった。
現在の企業ビジネスは、DXの推進もあってITやデジタルに大きく依存するようになっている。情シス部門が担当する業務も増えているが、一方で、人員はなかなか増えず「現場の人手が足りていない会社が多い」というのが、3人に共通する見方だ。
大澤さん：すべての会社がそうというわけではないのですが、人手不足でカツカツの中で現場を回している会社は、やはり多いという印象を持っています。
さらに、情シス部門を“少数精鋭型”で回していると、熟練のメンバーが1人、異動や退職でいなくなるだけでも大きな影響が生じる。「業務の属人化」問題はよく指摘されるが、現場ではなかなか解消できていないようだ。
日吉さん：詳しい人が抜けてしまうと「これまで何をどうやっていたのかが分からなくなる」という悩みを聞きます。新任の情シスさんから「前任者が何をやっていたのか、よく分かっていないのですが……」とご相談いただき、外部の立場である自分たちのほうから、お客さま側のIT環境の現状を説明させていただくこともあります。
中には、ソフトクリエイトから提案している間に担当者が変わり、もう一度説明をやり直すこともあるという。担当者ごとに知識やスキルのレベルも異なるため、担当者間の情報の引き継ぎといっても簡単ではないようだ。
確保したIT予算じゃ足りない？ IT機器の価格高騰や相次ぐ脆弱性の影響
「IT予算が足りない」もよく聞く悩みだ。もともとの予算額が少ないという課題もあるが、むしろ最近では、企業ITを取り巻く環境が急速に変化することで「予定していた（確保していた）IT予算では足りない」ケースが増えているという。
その理由のひとつが、サーバーやネットワーク機器といった「ハードウェア機器価格の高騰」だ。
渡邊さん：AI需要のあおりを受けてメモリやSSDの価格が高騰し、それが機器の価格にも大きく影響しています。かなり激しい価格高騰ですから、機器のリプレースなどでお客さまが用意していた予算では足りなくなるケースがあります。経営層が予算の増額を承認してくれればいいのですが、それがないと情シスさんも困ってしまいます。
企業によっては、機器の価格高騰を受けてリプレースを延期し、既存の機器を使い続けるケースもある。ただし、サポート終了（EOS）でリプレースを予定していた場合は、使い続けることで障害やサイバー攻撃のリスクを抱えることになる。そこでソフトクリエイトからは、仮想化によるサーバー集約、サーバーのクラウド移行といった、コストを抑制する代替手段を提案することもあると、渡邊さんは説明した。
もうひとつ、日吉さんは、最近では「システムの脆弱性対応」も予定外のコスト発生につながっていると話す。パッチ適用などの作業を外部委託している場合、脆弱性が公表されるたびに“急な出費”が発生してしまうのだ。
日吉さん：弊社でも脆弱性対応やバージョンアップの業務を請け負っていますが、対応が終わった直後に、また新たな脆弱性が公表されるケースがあります。お客さまとしては、再びお金を払って対応することになるので、『これってどうにかならない？』と聞かれることもあります。ただ、脆弱性は継続的に発生するものなので、そのつど状況を確認しながら対応を検討する必要があり、難しさを感じるところです。
渡邊さん：脆弱性対応の作業を進めて、「これで終わりかな？」と製品のサイトを見たら、しれっと新しい脆弱性が公表されていることもあります。その場合はお客さまにお知らせして対応を検討するのですが、現在のように頻繁に脆弱性が公表されるようになると、その対応コストもかさむでしょう。予算検討の段階で、そうした現状も考慮に入れておいていただきたいと思います。
本記事はアフィリエイトプログラムによる収益を得ている場合があります