「人は7回言わないと忘れる」プロジェクトメンバー全員の意識合わせに必要なことは？

2025年10月31日 09時00分更新

文● 大塚昭彦／TECH.ASCII.jp

われらがプロジェクトチーム、「みんなの意識がバラバラ」問題

　皆さまこんにちは。アスキー編集部で働く、編集者の大塚と申します。少し前からBacklogを使った仕事のプロジェクト・タスク管理に挑戦しております（連載：アスキー編集部が「Backlog」で仕事を楽しくしてみた）。

　さていきなりですが、筆者は最近、仕事で悩んでいることがあります。それはプロジェクトに取り組むチーム内で、メンバーの意識がバラバラだという問題です。特に、ふだんは別の仕事をしているメンバーと新たにプロジェクトチームを結成すると、お互いの「意識合わせ」が難しいな……と感じることがよくあります。こればかりは、Backlogというツールを導入するだけでは、なかなかうまくいかないようです。

　皆さんもそういう経験があるのではないでしょうか。プロジェクトのリーダーになり、メンバーを集めてキックオフミーティングを行ったものの、その後は「メンバーがそれぞれ自発的に動いてくれない」、あるいは「走り出す方向がまちまちでまとまらない」、そんな状態です。プロジェクトの責任を担うリーダーとしては、かなりストレスですよね。

　もっとも、メンバー側の立場で考えても、これはストレスフルな状況でしょう。プロジェクトには加わったものの「どう動けばいいのかわからない」、自分なりに考えて提案や行動をしても「リーダーから『いや、そうじゃなくって……』と指摘される」。こうなると、当初は持っていた「一緒にプロジェクトを頑張ろう！」というポジティブな気持ちがだんだん萎えていってしまい、楽しくありません。

　メンバーはみんなやる気にあふれているのに、チームになると空回りしてしまう。こうしたチーム内の“悲しいすれ違い”を防ぐには、どうしたらよいのかしら……。

　「どうしました？何かお困りごとですか？」

　あっ、その声は！ 連載第1回でも登場したお助けマン、ヌーラボの松尾さんじゃないですか！

ヌーラボビジネスグロース部カスタマーサクセスユニットの松尾祐介さん。1年ぶり2回目の登場です。こんにちは！

　ヌーラボでカスタマーサクセスを担当する松尾さんは、Backlogの顧客導入支援を通じて「チームで働くうえでのさまざまな困りごと」と「その解決策」に精通した人物です。――ちょうどよかった、相談に乗ってください！

　……と、都合良く松尾さんに登場いただいた筆者は、さっそくわれらがチームの悩み相談を始めたのでした。

プロジェクトの目標、ちゃんと「言語化」できていますか？

　筆者の悩みを「それはよくある話ですね」とうなずきながら聞いていた松尾さんは、「まずはプロジェクトの目標を、統一見解として言語化しましょう」とアドバイスしてくれました。

　「さまざまなお客様に話をうかがってみると、チームの目標を言語化できていないケースは想像以上に多いですね。きちんと言語化できていないと、プロジェクトを進めるうちに少しずつ目標がずれていったり、人によって目標の解釈が違ってしまったりして、おっしゃるような“すれ違い”の原因になりがちです」

　たしかに筆者のプロジェクトでも、なんとなく「お互いに目標は理解できている」という前提で話を進めてしまっていましたが、目標を明解に示す言葉はありませんでした。メンバーどうしで目標の解釈が微妙に違っていたのは、そのせいだったのかもしれません。

　さらに、言語化した目標は、ドキュメントなどの形で明文化し、メンバーがいつでも参照できるようにしておくことも大切だそうです。そうしておけば、プロジェクトが進むうちに目標がぶれていくことも防げます。言語化と明文化が大切、ふむふむ。

　さらに松尾さんは「メンバー間で決めた役割分担も、ドキュメントに明文化しておきましょう」とおすすめしてくれました。メンバーそれぞれが目標と自分の役割を理解すれば、自発的な行動につながります。また「これって誰に聞けばいいんだっけ？」というときに、役割分担が明示されていれば迷うことがありません。