ラトックシステムは8月8日に、スマート家電リモコン専用のサポート窓口を設置し、ユーザーの問い合わせに365日対応できる体制を整えた。電話番号は0800-170-8551（フリーコール）。オープンは8月13日で、受付時間は10時00分～19時00分。
スマート家電リモコンは、家のWi-Fiに接続し、スマホやスマートスピーカーを使って家電を操作できるアイテム。以前からWi-Fi接続やスマートスピーカーとの連携が難しいといった問い合わせがあったという。対象製品は「RS-WFIREX4」と「RS-WFIREX3」。
