記録から洞察のソリューションへ、「Life Sciences Cloud for Customer Engagement」

セールスフォース、製薬／医療機器業界向け営業支援機能をAIエージェントで強化

2025年10月03日 07時00分更新

文● 末岡洋子　編集● 大塚／TECH.ASCII.jp

　セールスフォース・ジャパンは2025年9月30日、ライフサイエンス業界向けクラウドサービスの最新機能となる「Life Sciences Cloud for Customer Engagement」を発表した。ライフサイエンス業界（製薬業界や医療機器業界）の営業活動、顧客管理（CRM）を支援する機能であり、AIを活用することで、単なる記録だけではなく洞察や提案が得られるソリューションと位置付けている。

「Life Sciences Cloud for Customer Engagement」が発表された

セールスフォース・ジャパンソリューション統括本部インダストリーアドバイザー本部ライフサイエンス業界担当シニアマネジャーの早田和哲氏

業界特化型クラウド「Salesforce Industry Cloud」の特徴

　Salesforceは、2014年の「Financial Services Cloud」を皮切りに、Industry Cloudとして業界別クラウドを提供している（日本では現在12の業界向けに提供）。Industry Cloudでは、Salesforceのプラットフォームや共通サービス群をベースとしながら、各業界のニーズに特化したデータモデル、ビジネスプロセスをあらかじめ搭載することで、価値実現を早め、TCO（総所有コスト）を削減する。

　さらに今年（2025年）には、業界別AIエージェントソリューション「Agentforce for Industries」も追加した。これは、特定業界の専門知識を持ったAIエージェントが、Industry Cloudが業界特有機能の自動化を支援するもので、12業界合計で200以上の標準アクションが定義済みだ。

SalesforceのIndustry Cloudは、業界特有の機能をパッケージして提供することで、顧客独自のカスタマイズの必要を減らし、早期の価値実現とTCO削減を図る

日本では現在12業界向けのIndustry Cloudを提供している

AIエージェントも“業界特化型”で用意し、Industry Cloudをさらに強化する

ライフサイエンス業界の顧客エンゲージメントを強化する新発表

　Life Sciences Cloudは、2024年にIndustry Cloudのラインアップへ追加されたクラウドサービスだ。ライフサイエンス業界向けのCRMとして、患者や医療従事者との関係管理を支援し、エンゲージメントの強化と新たなインサイトの発掘を図る。Agentforce for Industriesのレイヤーも追加済みで、製薬会社のMR（医薬情報担当者）や医療機器メーカーのSR（営業担当者）が、AIと対話しながら業務を遂行できる仕組みだ。

「Life Sciences Cloud」のアーキテクチャ

　これまでLife Sciences Cloudでは、患者を対象とした「Patient Engagement」、臨床試験参加者を対象とした「Clinical Engagement」を提供してきたが、新たに、医師と接点を持つ製薬関係者向けの「Medical Engagement」、営業担当向けの「Sales Engagement」が加わる（日本では11月下旬の提供開始予定）。これらは「Life Sciences Cloud for Customer Engagement」と位置付けられている。

　セールスフォース・ジャパンでライフサイエンス業界担当のシニアマネジャーを務める早田和哲氏は、これまでのLife Sciences Cloudを「活動履歴を残すためのCRM、SFAツール」と位置付ける一方で、新たにLife Sciences Cloud for Customer Engagementで実現する世界を「MRやSRが、CRMの画面上でAIと対話をしながらインサイトを得られる」と表現する。

　たとえば、MRが医師との面談準備業務を行う際には、AIエージェントが他部署も含む医師への活動履歴やエンゲージメント状況を要約／分析する「スマートサマリー」、その医師に対するキーメッセージや提供コンテンツを推奨する「インテリジェントコンテンツ」などの機能を備える。もちろん、そのほかの業務フェーズでも豊富な支援エージェントが用意されている。