『ビッグデータ革命』の著者に聞く 最終回

プールから海、そして太平洋のど真ん中を泳ぎ切るスキルを身につける

増え続けるデータ量と適切に付き合う心構えとは？

3月12日発売の『ビッグデータ革命』（アスキー・メディアワークス刊）は、携帯向けナビサービスの「全力案内！」、テキストマイニングツールの「TRUE TELLER」（トゥルーテラー）を中心に、ビッグデータビジネスの現状を徹底紹介している。出版を前にして、著者である野村総合研究所の3人に、本書出版の狙いなどについてうかがった。

機械の目でソーシャルを生かし、リスクを軽減する

　東日本大震災以降、ツイッターやフェイスブックを情報の伝達ツールとして使うケースが非常に増えてきました。そのため、ツイッターなどのソーシャルメディアを、データソースとして注目する企業が急増しています。

株式会社野村総合研究所 ビジネスインテリジェンス事業部 主任研究員　神田晴彦氏

　私たちが手掛けている「TRUE TELLER」（トゥルーテラー）というテキストマイニングツールへの要望でも、ソーシャルメディアのデータを分析したいという比率が、明らかに大きくなってきています。

　東日本大震災後に「被災地の声　分析レポート」が試みたのと同様に、ソーシャルメディアの声を集めて、リアルタイムで分析するという作業を、企業活動として採用するというクライアントも増えてきています。

　当社が協力する形で、この4月から相当数のプロジェクトが立ち上がります。ですから2012年は、“ソーシャルCRM”（CRM：顧客関係管理）が本格普及する年になるだろうと思われます。ソーシャルCRMの手法を使って、ソーシャルメディアに対して、企業が何らかの武装をするべきだという認識が、当たり前のものになっていくでしょう。

　ソーシャルCRMとは、ソーシャルメディアを活用したマーケティングであり、リスク管理です。ソーシャルメディアが急速に一般化したことで、メディア内の発言に対して日ごろから目を光らせていないと、企業は致命的な損害を受ける可能性が出てきました。

　もっとも、以前の2ちゃんねる監視のように、ツイッター、フェイスブックへの膨大な書き込みを、片っ端から人手でチェックしたら、大変な手間がかかります。そこで、トゥルーテラーのようなテキストマイニングツールを使ってソーシャルメディアを自動的にチェックし、リスク管理に役立てようというわけです。