ビジネスフォン／UC機能をクラウドプラットフォームで提供するメリットを強調

ソフトバンク、法人向け統合コミュニケーションツール「Dialpad」販売開始

2016年12月14日 07時00分更新

文● 大塚昭彦／TECH.ASCII.jp

　米ダイアルパッド（Dialpad）と子会社のダイアルパッドジャパンは12月13日、ソフトバンクを日本総代理店として、法人向けのクラウド型テレフォニー／コミュニケーションツール「Dialpad」の国内販売を開始した。すべてのユーザーに固有の電話番号が割り当てられ、マルチデバイスで音声／ビデオ／テキストでのコミュニケーションができるほか、グーグル「G Suite」やマイクロソフト「Office 365」、セールスフォースなどとの統合、容易な運用管理といった特徴を持つサービス。

Dialpadは、マルチデバイスで音声／ビデオ／メッセージング／ミーティングなどのコミュニケーションができるクラウドサービス

（左から）米Dialpad CEOのクレイグ・ウォーカー（Craig Walker）氏、Dialpad Japan Presidentの安達天資氏、ソフトバンク法人事業統括法人事業戦略本部執行役員本部長の藤長国浩氏、ソフトバンク技術統括サービスプラットフォーム開発本部本部長の折原大樹氏

3万5000社以上が採用、「使いやすく、愛される」コミュニケーションツール

　発表会に出席した米ダイアルパッドCEOのクレイグ・ウォーカー氏は、同社のミッションについて「世界で最も使いやすく、愛されるコミュニケーションツールを提供すること」だと説明した。「コンシューマー向けのコミュニケーションツールではすぐれた機能が簡単に使えるのに、ビジネス向けのツールはそうなっていない。われわれのミッションは、ビジネス向けにも『最高のエクスペリエンス』を提供することだ」（ウォーカー氏）。

米ダイアルパッドCEOのクレイグ・ウォーカー氏

　ウォーカー氏は2001年から、VoIPサービスを手がけるベンチャーを複数立ち上げてきた経歴を持つ。1社は米ヤフーに、もう1社は米グーグルに買収され、コンシューマー向けのサービス（Yahoo! Voice、Google Voice）として提供された。こうした経験の中で、ウォーカー氏は「企業の電話システム（ビジネスフォンやPBX）もクラウド化すべき」と考えるようになり、企業ユーザーが求めるワークスタイルの変化も背景として、2015年に現在のダイアルパッドを創業している。

　Dialpadは、海外市場ではすでに、ネットフリックス（Netflix）やウーバー（Uber）、ボックス（box）といった新興企業から、フェアチャイルドセミコンダクター、モトローラソリューションズ、フィナンシャルタイムズといった歴史のある企業まで、3万5000社以上の顧客企業を持つ。

　その一社であるモトローラソリューションズでは、40カ国、70以上のオフィスで個別にレガシーなPBXを導入し、キャリアも35社に及んでいた。Dialpadの導入によって、このPBXとデスクフォンをすべて撤去したことで、大幅なコスト削減と従業員の満足度向上につなげたという。「電話関係のオペレーションも、もともとは5人のエンジニアがフルタイムで担当していたが、現在は1人がパートタイムで担当するだけでよい環境になっている」（ウォーカー氏）。

「他社のUCやクラウドPBXとは明確に違う」と強調

　続いて日本法人プレジデントの安達天資氏が、Dialpadの具体的な機能と特徴を説明した。

Dialpad Japan Presidentの安達天資氏

　安達氏は、Dialpadを一言で表現するならば「モダンビジネスコミュニケーションツール」だと語る。Dialpadでは、音声／ビデオ／テキストメッセージングと、グループミーティング、他社クラウドツールとの統合、そしてクラウドテレフォニーの機能が提供される。

　安達氏は特に、Dialpadのクラウドテレフォニーに関しては、他社のユニファイドコミュニケーション（UC）や“クラウドPBX”とは明確に違うことを強調する。具体的には、会社／グループ代表番号の設定、ボイスメール、営業時間外のIVR（自動音声応答）へのルーティングといったビジネスフォンで求められる機能を網羅しつつ、Google Cloud Platform（GCP）を利用したスケーラビリティ、“モバイルファースト”の発想と持続的イノベーション、場所／デバイスを問わず誰とでもコミュニケーションが取れる――といった、クラウドサービスならではの特徴もフルに生かしているためだ。

ビジネスフォンに求められる機能を、スケーラブルなクラウドプラットフォームで提供し、新機能も次々にリリースしていくのが特徴

　Dialpadは、Windows/Mac用のネイティブアプリだけでなく、Chromeブラウザアプリ（Linuxにも対応）、iOS/Android用のモバイルアプリ、さらにオプションのデスクフォン（固定電話機）を提供している。ユーザー固有の電話番号（050番号など）を使って、どのデバイスでも受発信できるほか、従業員のディレクトリ（電話帳）を簡単に検索して通話／メッセージ送信できる。

　会社やグループの代表番号を設定し、その番号を複数のユーザー（最大25名）に割り当てることも可能だ。代表番号への着信はユーザー全員が受けられるほか、ユーザーが代表番号を使って発信することもできる。また「サポートデスク宛ての通話はすべて自動録音する」といった設定もできる。

外出先で代表番号への着信を受けられる（右）

発信時に個人番号でなく代表番号を使うこともできる

　ボイスメールでは、録音したメッセージをGCPの音声認識APIでテキスト化する機能を備えており、ユーザーは文字として閲覧したり検索したりすることができる。この機能は日本語にも対応している。

　また、同じ相手とのやり取りは、音声／ビデオ／メッセージングがひとつのタイムラインにまとめて表示される。加えて、「G Suite」や「Office 365」「Salesforce CRM」「LinkedIn」との連携によって、その相手に関連するメールやドキュメント、カレンダーのスケジュール、CRMに登録された顧客情報などが表示されるようになっている。

ボイスメールの内容は音声認識でテキスト化される

同じ相手とのやり取りが一括して見られるのも特徴

　Dialpadへのログインは、独自に設定したID／パスワードのほか、GoogleアカウントやMicrosoft（Office 365）アカウントとのシングルサインオン化も可能。

利用料金は1ユーザーあたり月額800円から

　今回、ソフトバンクを日本総代理店として販売を開始したのは、1ユーザーごとに新規の050番号が割り当てられる「Dialpad for 050」。顧客側の宅内機器設置は不要で、インターネット回線を使って利用できる。Dialpadの利用料金（税抜）は1ユーザーあたり月額800円で、別途、ソフトバンクの「IP-One IPフォン」Bプラン（for Dialpad）の通話料がかかる。また、代表番号を利用する場合は、1番号あたり月額500円が追加となる。

　また2017年第1四半期からは、03、06など、既存の電話番号（0AB～J番号）を利用できるDialpadサービスも別途提供する。こちらは顧客側にゲートウェイ機器の設置が必要となる。Dialpadの利用料金は1ユーザーあたり月額1300円。