あえて最初からすべては入れなかった
「すっぴんだから良い」という声もある
――BIGLOBEさんは自社で動画などを提供されていたりしますが、BIGLOBEスマホならではのアプリや動画を提供したり……ということは考えていないのですか？ そういったものが統合されると、また楽しくなるのかと思うんですが。
土生 「おすすめアプリ」という、弊社が提供しているアプリや、あると便利だなというアプリの一覧が、ショートカットになってすぐダウンロードできるようにはしているんですね。アプリの種類はどんどんブラッシュアップしていきます。
ただ、全部端末に入れてしまうと重たくなりますので、ショートカットから、ご自身が必要だと思うものをダウンロードしていただければと。
――主要キャリアのスマホですと、あらかじめいろいろなアプリやサービスを入れておくというのが珍しくありませんが、そうではないんですね。
土生 入っているのがウリなのもいいけれど、シンプルで余分なものが入っていないのがいいとおっしゃる人もいます。特に玄人の方は「必要なものだけ入れるからいいよ」という人もいるわけですよね。
ウチが「ASCIIフェス」に出させていただいたときに、お越しいただいた方から、「（ほぼスマホは）すっぴんだからいい」と言われたこともありました。
とはいえ、弊社の強みとなっているようなアプリもありますので、それはショートカットで入れさせていただければ……という感じです。
おすすめアプリはウェブサイトへのショートカット。あらかじめ入れてあるわけではなく、好きなモノをダウンロードしてみて……という姿勢だ
――さきほどもおっしゃっていたように、BIGLOBEスマホのターゲットはあまりSIMカードなどに詳しくない人だと思うのですが、意外と購入される人は詳しい人も多いのではないでしょうか。
土生 ほぼスマホだと、アンケートを取ってみたら、SIMロックというのがわかっていて、自分で使いこなせるリテラシーの高い人が、半数以上なんですよね。
伊藤 個人的な考えなのですが、やっぱり詳しい方は、SIMカードを買って、端末を入手してどんどん使っているのではと。だから、あまり詳しくない人が端末とセットで買っていかれているのでは、と思っています。
詳しくない人でも安心して使えるスマホを目指す
「安いけど、買っちゃって大丈夫です」
――今、多くの人が格安SIMに関心を持っているけど、消費者側からすると、知識が必要だと思うんですよ。「この端末にこのSIMは刺さるのかな」とか、疑問に感じてしまう人も多そうですよね。そこが解消されると、ネットだけでも買いやすくなると思うんです。
土生 BIGLOBEスマホの利用者アンケートを取ったときに、「端末とセットになっているので買いやすかった」という意見が多かったんですよ。セットだから買いましたというのがすごく多い。だから今おっしゃられたように、「買って刺さるのかな？」と言う人の不安を解消できているのかな、というのは思います。
――たとえばLINEのSMS認証ですとか、意外と使ってみないとわからなかったりすることもありますよね。その辺りの不安が、BIGLOBEスマホで解消されていくといいなと思いました。最後に、BIGLOBEスマホにかける思いを聞かせてください。
土生 今は男性の方が利用者に多いんですが、ぜひ、女性の方、主婦に方にも気軽に使ってもらえるスマホを目指したいですね。サポートもちゃんとしてるし、端末も新品。詳しくない人でも安心して使えるようなスマホ、そしてそれを買える環境を提供していけたらいいなと思います。
伊藤 サポートにも工夫は入れていまして、よくある質問などを紹介して、使い方の説明とかも充実させています。問い合わせも受けられるようにはしているので、他の格安SIMとはそこが違うということをアピールしていきたい。詳しくないという人にこそおすすめしたいですね。BIGLOBEスマホは、安いけど、買っちゃって大丈夫ですという感じです。
