2月3日、トレンドマイクロは不正請求が表示されるトラブルを解決する「おまかせ！不正請求クリーンナップサービス」の開始を発表した。
消せない不正請求画面を解決する「おまかせ！不正請求クリーンナップサービス」
これは、詐欺目的のWebサイトを閲覧したことでPCの画面に不正請求のウィンドウが表示され、ユーザーには消すことができないといったトラブルの解決をサポートするサービス。専門の技術者が1対1で電話による対話を行ない、サポートセンターからユーザーのPCを調査して、調査結果に基づいて作成する専用のクリーンナップツールを提供する。
サービスの流れは以下の通りだ。
- トレンドマイクロのWebサイトにて申し込む
- トレンドマイクロの技術者が電話連絡し、サービス内容や料金などを説明
- 支払いを行なう（クレジットカードまたはコンビニ決済）
- トレンドマイクロの技術者がPCの状況を調査
- 調査結果から専用のクリーンナップツールを作成し、提供する
価格は、PC1台へのツール提供1回あたり7980円（税込）。サービス時間は、午前9時半から午後5時半。
