（株）ジャストシステムがこのほど発表した「ECプロモーション別消費行動調査」によると、直近1年間のECサイト利用者のうち、「メルマガが購入のきっかけになることが多い」と回答したのは12．4％だったのに対し、「LINEメッセージが購入のきっかけになることが多い」と回答したのはメルマガの3倍以上の42．6％に上ることがわかった。
同調査は同社のネットリサーチ「Fastask」を使用したネット調査。対象は直近1年間にECサイトでファッションアイテムを購入した20～50代の男女。調査期間は14日。
ECサイトのメルマガ受け取り、30通以上が23．5％
ECサイトからの受け取り方法は、1位が「メルマガ」（69．7％）、2位が「プッシュ通知」（19．5％）、3位が「SNS」（19．1％）、4位が「ダイレクトメール（郵送）（16．8％）だった。ECサイトから届くメルマガの数は、「30通以上」が23．5％、「2～5通」が22．2％、6～10通が19．5％となり、ユーザーは複数のECサイトからメルマガを受け取り、情報過多になっている状況が明らかになった。
メルマガを読む割合は、「見出しを見て、気になるものだけを読んでいる」が61．2％、「ほとんど読んでいる」は17．6％、「すべてを読んでいる」は9．7％、「見出しだけに注目し、内容はほとんど読んでいない」が7．5％だった。メルマガの見出しを見て内容を判断しているユーザーは68．7％に上った。注目のメルマガ見出しは、「セール」（56．8％）、「割引クーポン」（51．5％）、「ポイント」（40．8％）、「キャンペーン」（29．9％）だった。
メルマガが購入のきっかけになる割合は、「どちらともいえない」がトップで35．9％、2位が「どちらかというと購入のきっかけになることが多い」が31．9％、3位が「購入のきっかけになることが多い」で12．4％だった。「どちらかというと」を含め、メルマガが「購入のきっかけになることが多い」は44．3％だった。
ECサイトからお知らせを受け取るSNSは「LINE」が79．7％、「Twitter」が54．7％、「Facebook」が50．9％、「Instagram」が32．1％だった。
Instagram投稿の購入率63．2％
ECサイトのLINEアカウントと友達になったきっかけは、「公式アカウントから登録した」が75．1％、「スタンプショップから登録した」が54．4％、「LINE NEWSから登録した」が29％、「ECサイトからLINEにシェアした」が27．2％だった。LINEでお知らせを受け取っているアカウント数は「2～5」が40．8％、「6～10」が20．7％、「1」が13％だった。
ECサイトのLINEアカウントから届くメッセージを読む割合は、「すべて読んでいる」が34．9％となり、メルマガ（9．7％）の3．6倍となった。「どちらかというと読んでいるアカウントが多い」は37．3％、「どちらともいえない」は13％だった。「どちらかというと」を含めると、メッセージを読むユーザーは72．2％に上った。
LINEメッセージが購入のきっかになる割合は、「購入のきっかけになることが多い」が42．6％で、メルマガ（12．4％）の3．4倍となった。「どちらかというと購入のきっかけになることが多い」は36．9％で、「どちらかというと」を含めると、79．5％が「LINEメッセージが購入のきっかけとなることが多い」と回答している。
InstagramでフォローしているECサイトのアカウント数は、「2～5」が33．8％、「6～10」が17．6％、「11～15」が7．4％となった。Instagram投稿がきっかけで商品を購入した割合は、「商品を購入したことがある」は63．2％、「商品を閲覧したことがあるが、購入はしていない」が30．9％となった。Instagramはまだ利用率は低いが、最も購入率が高いECサイトからのお知らせ受け取り方法となった。
