デルは、個人向け24時間サービス「プレミアム電話サポート」を開始した。製品購入時に選択できる新しいサービスパッケージとして「スタンダード」「ゴールド」「プラチナ」を用意しており、プレミアム電話サポートはゴールドとプラチナに含まれている。
「プレミアム電話サポート」紹介ページ
プレミアム電話サポートの内容は、デル製のハードウェア、他社製品を含むソフトウェアを、日本国内の専門スタッフがひとつの窓口で対応するというもの。24時間体制（365日）で問い合わせ回数に制限がない。対象製品は、「XPS」シリーズと「Alienware」シリーズ。「Inspiron」シリーズは、2月開始予定。
各サービスパッケージの内容と価格は、以下の通り。
| XPS／ALIENWAREノート サービスパッケージ構成と価格 |
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|---|---|---|---|
| 名称 | 内容 | 契約期間 | 価格 |
| プラチナ | ・24時間365日電話サポート （ハードウェアに関する修理／交換対応） ・引き取り修理サービス ・翌営業日出張 ・プレミアム電話サポート （24時間365日、コール数無制限） ・偶発損害補償 （盗難対応オプション付き、法人向け偶発損害保証サービスと同一内容） |
1年間 | 7000円 |
| ゴールド | ・24時間365日電話サポート （ハードウェアに関する修理／交換対応） ・引き取り修理サービス ・翌営業日出張 ・プレミアム電話サポート （24時間365日、コール数無制限） |
4000円 | |
| スタンダード | ・24時間365日電話サポート （ハードウェアに関する修理／交換対応） ・引き取り修理サービス ・翌営業日出張 |
本体価格 に含む |
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| ALIENWAREデスクトップ サービスパッケージ構成と価格 |
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|---|---|---|---|
| 名称 | 内容 | 契約期間 | 価格 |
| プラチナ | ・24時間365日電話サポート （ハードウェアに関する修理／交換対応） ・引き取り修理サービス ・翌営業日出張 ・プレミアム電話サポート （24時間365日、コール数無制限） ・偶発損害補償 （盗難対応オプション付き、法人向け偶発損害保証サービスと同一内容） |
1年間 | 6000円 |
| ゴールド | ・24時間365日電話サポート （ハードウェアに関する修理／交換対応） ・引き取り修理サービス ・翌営業日出張 ・プレミアム電話サポート （24時間365日、コール数無制限） |
3000円 | |
| スタンダード | ・24時間365日電話サポート （ハードウェアに関する修理／交換対応） ・引き取り修理サービス ・翌営業日出張 |
本体価格 に含む |
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| サービス対象ソフトウェア（2012年1月17日時点） | |
|---|---|
| カテゴリー | ソフトウェア名 |
| ブラウザー | インターネット エクスプローラ 8／9、Firefox 7、Google Chrome 14.0 |
| メール | Microsoft Outlook 2007／2010、Windows Live Mail 2011、Hotmail、Gmail、Yahoo! Mail |
| 生産性向上 | Microsoft Office 2007／2010、OpenOffice.org 3.3、KINGSOFT Office 2010、Skype（無料版のみ） |
| 写真／ビデオ編集 | 写真：Adobe Photoshop Elements 10（CSは対象外）、Windows Live Movie Maker 2011、 ビデオ：Roxio Creator Starter（Roxio Creator 2011）、Picasa 3.8、PowerDVD 9／10／11 |
| セキュリティー | McAfee、Norton、Trend Micro |
| OS | Windows 7 |
