「ONE CONTACT Network」の在宅セキュリティー強化に向けた盗撮・覗き見防止AIソリューションの提供開始について

ＮＴＴビジネスソリューションズ
　ＮＴＴビジネスソリューションズ株式会社（本社：大阪府大阪市、取締役社長：上原 一郎、以下：ＮＴＴビジネスソリューションズ）は、シンプレクス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：金子 英樹、以下：シンプレクス）とのパートナーシップのもと、クラウド型コンタクトセンタープラットフォーム「ONE CONTACT Network」と、リモートワークAIソリューション「Deep Percept for remote work」の連携サービスの提供を開始しました。


1.背景
　コロナ感染症の拡大に伴いリモートワークが推奨される中、機密情報等を取り扱うコンタクトセンター業務をいかにしてセキュアなリモート環境で行うかは、業種を問わず、コンタクトセンターを有する多くの企業で課題となりました。また、今後もBCP対策、多様な働き方への対応等の観点から、コンタクトセンター業務におけるリモートワーク化の潮流は続いていくものと考えており、このような環境整備は、多様な働き方を希望する人材の確保、3密を危惧するオペレーターの離職防止につながるだけではなく、EX（Employee Experience／従業員体験）およびCX（Customer Experience／顧客体験）の向上にも寄与いたします。
　ＮＴＴビジネスソリューションズではこのような課題を解決すべく、デジタルシフト、ロケーションフリーを実現するクラウド型プラットフォーム「ONE CONTACT Network」と、シンプレクスのAI技術を活用したリモートワークAIソリューション「Deep Percept for remote work」を連携させることで、セキュアな在宅コンタクトセンターの実現をめざします。


２.サービス概要
　「ONE CONTACT Network」と「Deep Percept for remote work」を連携し、AIを活用した独自のモーション分析技術により在宅オペレーターのプライバシーを保護しながらも不正を検知し、情報漏えいを防止します。

イメージ図１.：「ONE CONTACT Network」との連携

イメージ図２.：「Deep Percept for remote work」　


３.サービスの主な特長
（1）AIエンジンを搭載した認証機能により、盗撮・覗き見を検知
・シンプレクスグループのAI企業であるDeep Percept株式会社のAIエンジンを採用
・スマートフォンによるPC画面の「盗撮」、第三者による「覗き見」や「なりすまし」を検知
・従業員本人がPC端末前から不在になった際に、画面を制御する「離席検知機能」を搭載
・不正検知時の「WEBカメラの画像」に加えて、当該PC端末に表示されていた「PC画面のスクリーンショット」を記録

（2）細やかな設定変更により、円滑な業務運営を支援
・拠点でPCを利用する際は検知対象を「盗撮検知」のみとするなど、目的用途に応じた不正検知設定が可能
・不正検知時に当該PC端末に対して、「警告」、「フィルター発動」、「画面ロック」などの表示制御が設定可能
・クライアントアプリは自動でバージョンアップが可能

（3）短期間での導入が可能
・マルチテナント方式でのサービス提供により、最短2週間での短期間導入*が可能
　＊必要な環境が導入済の場合


４.今後の展開　
　引き続き両社の連携を強化し、お客さまが抱える課題の解決に向けて今後も尽力してまいります。


５.料金について
　下記「７．本件に関するお問い合わせ先」よりお問い合わせをお願いします。


６.関連サイト
・ONE CONTACT Network　　　
　https://www.nttbizsol.jp/service/ocnw/index.html
・Deep Percept for remote work
　https://www.deep-percept.co.jp/solution/remote-work/


7.本件に関するお問い合せ先
　ＮＴＴビジネスソリューションズ　バリューデザイン部　バリューインテグレーション部門　
　CXコンサル担当
　Mail: aqstage_ipcc@west.ntt.co.jp