久保京子の「ネットショップCS情報局」より
前回の記事では、経済産業省「平成25年度我が国情報経済社会における基盤整備」 （電子商取引に関する市場調査）の結果より、2013年のBtoC-EC市場規模・動向を取り上げました。
今回は国内EC利用概況について、以下を確認します。
・ECの利用頻度
・EC利用に使用した機器
・ECの購入商品（物販系）と品目別年間利用金額
・ECの支払方法
2013 年（2013 年 1 月～12 月）の EC の利用率は87.1％でした。
以下は、上記EC利用者についてのアンケートデータです。
●EC利用頻度
EC利用頻度の割合は、「月に1回程度」26.3%、「月に2～3回程度」25.1%、「2～3ヵ月に1回程度」21.5%とほぼ同程度の割合となっている。
前年比で見ると、「週に 3～5 回」は2.0％と1.2ポイント、「年1回」が8.2％で3.9ポイント2012 年より増加した。全体的な利用傾向に大きな変化はない。
●EC利用に使用した機器
EC利用に使用した機器では「パソコン」92.3%、「スマートフォン」31.4%、「タブレット」9.3％が上位3種となっている。「フィーチャーフォン」は 4.4％にとどまった。
参考として 2012 年までの調査での結果を掲載。（本年は選択肢の設計を刷新したため、経年比較は行っていない）
●ECの購入商品（物販系）と品目別年間利用金額
「食品、飲料、酒類」55.2%が最も多く、以下「書籍、雑誌」48.8%、「衣類、アクセサリー」43.8%となっている。
以下、「音楽、映像のソフト」33.5％、「医薬、化粧品」31.0％、「雑貨、家具、インテリア」30.8％と続いている。
利用品目別の年間利用金額の傾向は以下のとおり。
●ECの支払方法
「クレジットカード」63.4%が最も多く、以下「店舗振込」34.2％、「代引き」32.1%、の順となっている。
前年比で見ると、「代引き」32.1%が4.8ポイント、「店舗振込」34.2%が4.5ポイント、「クレジットカード」63.4%が4.4 ポイント、2012 年より減少している。
一方、「電子マネー」7.9%は 2.8 ポイント上昇している。その他項目では大きな変化は見
られない。全体的な利用傾向も大きな変化はない。
次回は、本報告書より、ECの利用時の情報源とサイト選択基準について取り上げます。
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平成25年度我が国情報経済社会における基盤整備（電子商取引に関する市場調査）
報告書 （H26.8.26 経済産業省）
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久保京子
内閣総理大臣及び経済産業大臣事業認定資格 消費生活アドバイザー
株式会社フィデス 代表取締役社長
事業内容：ネット通販向け広告法務、Webユーザビリティ、ユーザー調査
WEBサイト:ネットショップのCSを高める情報発信中！/『ネットショップCS情報局』
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【過去のコラム】
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