Webマスターのおもな業務（2）

文● 田嶋節和／株式会社サーフボード代表取締役 Webマスタースクール校長

　ここでは前回述べた「Webマスターが日々行なう重要業務」について、詳しく見ていきましょう。

2. Webサイト関連作業

　ネットショップでは、お客様がお店の雰囲気や、商品を直接確認することができません。まずは、不安を取り除き、安心感を与えることを第一に考えましょう。そのために欠かせないのが、常に新しく、正確な情報を伝えること。発信し続けることが、お客様の信頼につながるのです。同時に、リピーターを飽きさせないためにも、定期的に情報を更新し、鮮度を保ちましょう。

商品関連情報の更新、新商品の追加など、商品データの入れ替え
販促キャンペーン用ページの作成
商品写真の撮影
日記、ブログ、お知らせなど、サイト内の情報更新
掲示板、お客様からの問合せへの返答

3．商品の受注、発送、入金に関する業務

お客様からの問合せや、受注、発送、入金に関する処理は、「スピーディー」「丁寧」「正確」に行いましょう。この3つを心がけていれば、お店への印象がアップします。

　お客様おひとりおひとりにきめ細やかなサービスを行なうことで、クチコミ、再訪、商品購入といったさまざまな効果が期待できるでしょう。

注文受け付けメール、受注確認メール送信などの「受注業務」
在庫確認、集荷依頼、梱包、発送案内メール送信などの「商品発送業務」
納品書、請求書などの発行
入金確認、入金確認メール送信、未入金督促などの「入金管理」
返品やキャンセルの処理
クレーム対応
お客様からの問合せへの返答
フォローメール送信

4．販促を目的としたプロモーション活動

　新規顧客の獲得と同様に、リピーターの獲得はたいへん重要です。普段から、販促のためのプロモーションを計画し、積極的に実行しましょう。

SEO対策
PPC広告、アフィリエイト、バナー広告
メールマガジン発行
季節や目的に応じたプレゼント企画
ログ解析による顧客分析
共同購入、オークションの実施

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　次回は、定期的に必要になってくるWebサイト関連作業についてお伝えします。

著者プロフィール

名前	田嶋節和	tajima［アットマーク］surfboard.co.jp
名前	※著者に直接問い合わせをする際は、お名前、会社名、サイトURLなどを明記してください。
会社	株式会社サーフボード
サイト	http://www.surfboard.jp/