オーシャンブリッジ、ANAグループ企業インフィニトラベルインフォメーションに採用されたリモートコントロールツール「ISL Online」導入事例を公開

2012年12月11日 11時00分更新

～カスタマーサポートにおけるトラブル解決時間を約50%削減～

株式会社オーシャンブリッジ（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：高山知朗、以下オーシャンブリッジ）は、同社のリモートコントロールツール「ISL Online （アイエスエル・オンライン）」がANAグループ企業の株式会社インフィニトラベルインフォメーション（本社：東京都港区、代表取締役社長：藤木悟、以下インフィニ）に採用され、カスタマーサポートでのオンラインサポートツールに利用されていることを発表しました。

インフィニは、国内の旅行会社や旅行代理店向けに、全国で約20,000台の航空券予約・発券システムを提供しています。そのシステムに関する様々な問い合わせが日々寄せられているため、カスタマーサポートを行っています。

以前は、オンラインサポートツールがなかったため電話対応が中心でしたが、電話だと相手側の状況が正確に把握できず、訪問して現地サポートを行わなければならないケースが発生していました。そのため、解決までお客様をかなり待たせてしまうことがありました。また、システム障害の原因を分析するために、お客様のサーバー内のログデータを取り出して分析しなければいけないこともありました。ログデータは、航空座席予約に関わる重要なもので、データ容量も大きいため、メールで送ってもらうようなことはできず、直接お客様先に取りにいく必要がありました。その結果、カスタマーサポートのための出張が絶えない状況でした。

このような状況の中、直接お客様の画面を遠隔操作できるISL Onlineを知り、「接続時に手間がかからない」、「ファイル転送の容量制限が無い」、「低価格」という3点の理由で採用を決定しました。採用後、お客様トラブルの解決時間を約50%短縮することができています。

【インフィニトラベルインフォメーション　ISL Online導入事例】
URL：http://www.islonline.jp/case/case_infini.html　(ISL Onlineサイト）

■「ISL Online」について
ISL Online は、離れた場所のPC同士が画面共有を行うヘルプデスク機能、出先のiPhone/iPadやモバイルPCから社内のPCに接続可能なリモートアクセス機能、そして今年追加されたWeb会議機能のすべてを、1つのライセンスで利用できるオールインワンパッケージです。現在、世界100カ国100,000社以上で利用されています。国内では750社以上の実績があり、官公庁や日本を代表する大手企業から中小企業まで、幅広く企業の業務効率化を実現しています。

■オーシャンブリッジについて
オーシャンブリッジは、「つかえるITを、世界から。」をミッションとして、日本でまだ紹介されていない海外製ソフトウェアの発掘と、日本における事業開発・マーケティング・販売・技術サポートを行っています。Web・電子メール・ブログ・Twitterなどを駆使した先進的・効率的なマーケティング手法を取り入れ、パートナーシップを組んでいる50社超の国内大手ITベンダーを通じ、大手企業を中心とする13,000社の顧客に対して、少人数ながら、幅広く事業を展開しています。

主な取り扱い製品：社内SNS「Zyncro」、文書共有システム「Net-It Central」、高速・多機能ビューア「Brava」、ファイル軽量化ソリューション「NXPowerLite」、リモートコントロールツール「ISL Online」、等。
・Webサイト： http://www.oceanbridge.jp/　
・社長ブログ： http://www.oceanbridge.jp/taka/
・企業Twitterアカウント： http://twitter.com/OceanBridge_Inc
・企業Facebookページ： http://www.facebook.com/oceanbridge

【本件に関する報道関係からのお問い合わせ先】
株式会社オーシャンブリッジ　マーケティング部 TEL: 03-5464-2111 Email： mktg@oceanbridge.jp

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株式会社オーシャンブリッジ　営業部 TEL: 03-5464-2112 Email : sales@oceanbridge.jp

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