Nextremerの「AI案内サイネージ」搭載、東急株式会社提供の遠隔案内サービスが静岡県の観光案内実証事業に採択
Nextremer
～観光案内のＤＸ化に向け、静岡県内の3都市で10月より実証実験を実施～
この度、静岡県が実施する東伊豆・中伊豆地域公共交通・観光情報の提供における実証事業（以下、本事業）において、株式会社Nextremer（以下、Nextremer）、東急株式会社（以下、東急）、株式会社Huber.（以下、Huber）の3社で共同開発した「リモートコンシェルジュサービス」（以下、本サービス）が採択されましたのでお知らせします。実証実験の実施期間は2021年10月7日から2022年2月28日です。
本事業は、「新しい生活様式」下における交通・観光情報の提供のあり方を検証及び共有するため、ＤＸに資する新たな技術の導入により、伊豆地域を訪れる観光客のニーズに適合した情報提供を行うことで利用者の利便性を高めるとともに、利用者の行動傾向データを収集し、利用者ニーズや行動の傾向などの分析を行うものです。
■サービス詳細
本サービスは、Huberが提供する観光客の潜在的な旅行ニーズを端末上でヒアリングし、回答結果をもとに観光客のニーズに合わせたプラン提案をする「たび診断」と、Nextremerが提供する「AI案内サイネージ」を組み合わせたサービスです。AI案内サイネージには、1.観光案内および施設案内業務に最適化されたAIチャットボットによる自動音声対話機能、2.各サイネージディスプレイから自由にスタッフと通話ができるテレビ電話機能が搭載されています。よくある質問にはAIチャットボットが回答し、お客さまのニーズや嗜好性に合わせた相談や観光提案に関しては観光案内所のスタッフが「たび診断」の結果をもとに、遠隔接客を行うことで効率的に案内することができます。
本事業に先立ち、本サービスは2021年3月25日より東横線・田園都市線渋谷駅および渋谷駅観光案内所「WANDER COMPASS SHIBUYA」にて導入され、月間1000名を超える多くのお客様にご利用いただいております。
詳細はこちら：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000065.000017379.html
Nextremerでは観光案内に特化した「AI案内サイネージ」をはじめとする、遠隔コミュニケーションの最適化を目指したプロダクト開発・販売を進めています。今後も、Withコロナ時代における安心安全なコミュニケーション手法の提供のみならず、対話データや画像・映像データなどを用いた高度な分析を実施することで、新たなデータ価値の創出を目指してまいります。
■サービスご利用イメージ
■実証実験詳細
1. 実証実験の期間
2021年10月7日～2022年2月28日
2. サイネージ端末設置場所
▶熱海：熱海観光案内所（ラスカ熱海内）
▶三島：伊豆箱根鉄道 三島駅 駅窓口
▶伊豆高原：伊豆高原駅 券売入口
3. 本サービスの提供機能
「遠隔接客」
リモートコンシェルジュ端末と観光案内所を繋ぎ、テレビ電話にてスタッフが利用者の質問、お困りごとに回答します。
「ＡＩ案内サイネージ」
観光案内および施設案内業務に最適化された音声対話型ＡＩチャットボットにより視覚的に案内します。駅構内においては乗換案内や駅周辺案内、飲食店店舗検索も可能です。
「たび診断」
旅や嗜好性に関する複数の質問に回答することで、利用者の潜在的なニーズや特性を把握できるだけでなく、「たび診断」の回答結果を元におすすめの観光プランを提案します。
※たび診断は株式会社Huber.が特許を有する仕組みです。
4. 本サービス利用イメ―ジ
5．対応言語
日本語・英語
6．サイネージディスプレイについて
沖電気工業株式会社（社長：鎌上信也、本社：東京都港区）の提供によるサイネージディスプレイ（タッチパネル）を設置、雑音除去マイクと指向性スピーカ一により駅構内でもストレスなく対話が可能です。
■会社概要
＜Nextremer＞
１．本社所在地：高知県南国市蛍が丘1-1-1南国オフィスパークセンター別棟3Ｆ／東京都板橋区成増1-30-13成増トーセイビル10F
２．会社設立：2012年10月
３．代表取締役社長CEO：向井永浩
４．事業内容：Remosis事業、AIモデリング/データラベリング事業
５．URL：https://www.nextremer.com/
６．東急アクセラレートプログラム2016二子玉川賞受賞
＜東急株式会社＞
１．本社所在地：東京都渋谷区南平台町5番6号
２．会社設立：1922年9月2日
３．代表取締役：高橋 和夫
４．事業内容：不動産事業
５．URL：https://www.tokyu.co.jp/index.html
＜株式会社Huber.＞
１．本社所在地：神奈川県川鎌倉市大町1-1-14HATSU鎌倉
２．会社設立：2015年4月27日
３．代表取締役：紀陸 武史
４．事業内容：訪日外国人向け観光案内所、 訪日外国人向けガイド、訪日外国人向け地域PRコンサルティングなど
５．URL：https://huber.co.jp/