LINE、アジア圏でのカスタマーサポートに『OMLINE-I』を採用　国内５サービスに続き、台湾でのLINEヘルプのサポートシステムとして運用

テラスカイ
株式会社テラスカイ（本社：東京都中央区 代表取締役社長：佐藤 秀哉、以下：テラスカイ）は、LINE株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：出澤剛、以下LINE）がLINEの５つのサービスにおけるカスタマーサポートシステムとして『OMLINE-I（オムリン　アイ）』を採用し、台湾のLINEヘルプのサポートシステムとしても採用したことをお知らせします。


『OMLINE-I』は、LINE経由での問い合わせをSalesforceと連携するサポートサービスです。2018年５月に国内ファーストユーザーとしてLINE Payでの運用が開始され、その後国内では５つのLINEのサービスで採用されています。初の海外展開として、2019年6月から台湾での運用が開始され、今後もアジア諸国への展開が予定されています。

LINEの複数サービスへ『OMLINE-I』が展開したポイントとしては、以下があげられます。

●マルチアカウントの利用が可能
１つのOMLINE-I＋Salesforce組織で複数のLINE公式アカウントを接続できます。　　このため、複数サービスのサポートに対して、単一のガバナンスで管理できます。

●AIChatbot自動応答と有人チャットの連携がスムーズに行える
自動応答だけで対処しきれない場合、オペレーターがスムーズに引き継ぎ個別対応が可能です。

【システム概要図】



『OMLINE-I』の導入を推進されているLINE株式会社　LINE企画室 Customer Careチーム　武井 淳様より、コメントを頂戴しました。

「LINEとテラスカイは、SalesforceのServiceCloudとLINEをシームレスに繋ぐ『OMLINE-I』のパッケージ化を、より良いサービスを目指し構想から実装まで協力して行ってきました。結果的に、LINEそのもののサポートサービスを行うにふさわしいサービスになったと思っています。台湾での顧客サポートでも成果がでており、その他の地域での導入も計画しています。LINEとお客様の距離を縮めるサービスとして、今後も『OMLINE-I』には期待しています。」

＜OMLINE-I＞
「OMLINE-I」は、LINE公式アカウントとServiceCloudを連携し、LINE経由の問い合わせと電話やSNSなど様々なチャネルの問い合わせを一元的に管理します。情報の集約と操作性の高いUIで、CS向上・コスト削減・顧客体験の最適化を実現します。
URL： https://www.terrasky.co.jp/omline-i/

＜株式会社テラスカイについて＞
テラスカイは、クラウド創成期からクラウドに取り組んできたリーディングカンパニーです。2006年の設立以来、クラウド時代の到来を一早く捉え、セールスフォース・ドットコムのコンサルティングパートナーとして、導入・普及に取り組んできました。導入実績は金融、保険業界をはじめ医療、サービスなど業界を問わず4,000件を超え、日本のコンサルティングパートナーではトップクラスの導入実績数を誇っています。また、多くの実績から得られた知見を基に、開発効率を飛躍的に改善するクラウドサービスの開発・提供を行っています。

所在地：東京都中央区日本橋2‐11-２ 太陽生命日本橋ビル　16階
設立：2006年3月
資本金：11億3,861.3万円（2019年8月末時点）
代表者：代表取締役社長　佐藤 秀哉
U R L： https://www.terrasky.co.jp/
証券コード：3915(東証一部)

＊本文中に記載された会社名、サービス名等は該当する各社の登録商標です。