ホワイトプラスは5月10日、20～49歳の宅配サービス利用検討者を対象に「宅配サービス利用状況に関する調査」を実施し、その結果を発表した。
どのような宅配サービスを利用したことがあるか聞いたところ「書籍購入」（21．9％）、「食材宅配」（19．1％）、「ネットスーパー」（17．7％）、「CD、DVD購入・レンタル」（16．3％）となった。「利用したことがない」は8．2％だった。
宅配サービスを利用したきっかけは「手間をかけたくない」（25．8％）、「時間がない」（24．3％）、「商品数が多い」（14．5％）。宅配サービスをまた使おうと思うか聞いたところ、98．8％が「思う」と回答した。
宅配サービスを利用して満足した点は「手間がかからなくて楽」（38．1％）、「時間を節約できる」（36．9％）。一方、宅配サービスの不満点は「高い」（42．7％）、「時間がかかる」（16．8％）、「商品数が少ない」（11．9％）だった。
調査期間は1月28日から2月6日。回答件数は206件。
