11月6日、フュージョン・コミュニケーションズは、PBXやビジネスフォンの導入なしにコールセンターを構築できるクラウドテレフォニーサービス「FUSION Connect（フュージョン・コネクト）」に、より席数が多いコールセンター向けの機能を強化した「FUSION Connect Premium（フュージョン・コネクト・プレミアム）」を追加すると発表した。
より席数が多いコールセンター向けの機能を強化した「FUSION Connect Premium」
FUSION Connect Premiumは、現在提供中のFUSION Connectと比べ、さらにCTIと連携したCRMやSFAなどのアプリケーションを必要とするコールセンター向けのシステム。在宅勤務を含めた多拠点展開などにも、より効果が期待できるという。
FUSION Connectが持つオペレーターが簡単に操作可能、自社で設定変更が容易に変更可能といった特徴に加え、カスタマイズ可能な領域を提供し、全通話録音などコールセンターで必要とされる関連アプリケーションをオプションメニューとして用意する。また、PBX機能にコールセンター業務アプリケーションを付加させたいユーザーやシステムインテグレーター向けに、クラウド内にレンタルサーバーを準備。ユーザーのコールセンター環境を充実させやすくするためのインフラサービスも提供する。
FUSION Connect Premiumの価格（すべて月額料金）は、ライセンス料金が9975円、1テナントあたり必要となる専用サーバー利用料金が1万5750円。オプションの全通話録音が1席あたり3150円など。
