資生堂は4月13日、国内化粧品事業において、2012年4月からウェブマーケティングを強化し、新しい化粧品のビジネスモデルを構築すると発表した。
新ビジネスモデルでは、リアル店舗網を有する同社の強みを生かし、付加価値型のウェブマーケティングを連動させることで新規顧客を開拓。化粧品の販売にとどまらず、化粧に関連する新たな体験（コト）提案を通じて、需要創出を図るとともに、リアル店舗と顧客データを共有することで、顧客の固定化促進に取り組む。
具体的には、美と健康をテーマとしたサイトを新たに立ち上げ、異業種を含めたバーチャルなショッピングモール（仮想商店街）を開設するほか、有料・無料のウェブコンテンツも展開し、幅広い集客を図る。また、公式ホームページ「資生堂ウェブサイト」も機能再編・強化する。
新公式ホームページでは、従来の商品情報発信に加え、同社契約店を紹介する「店舗ナビ」機能、「オンラインカウンセリング」機能、365日、24時間受注可能な「オンラインストア」なども新たに構築する。
