ケータイでローミングできるのはいいが、現地でのトラブルはどうする？
そうした心配に応えるため、NTTドコモのサポートデスクが、海外にも設置される。実際に設置されるのは、ロンドン、ニューヨーク、パリ、ソウル。ロンドンとニューヨークはNTTドコモ直営だが、パリとソウルはJTBに業務委託して、試行運営したうえで連携を図っていくという。
ニューヨーク、ロンドンのサポートデスク
直営サポートデスクの具体的なサポート内容は、以下の通り。
- 海外在住者に向けた、帰国後新規契約の事前受け付け
- 現地居住の日本人向けの、携帯電話サービスの契約取り次ぎ、紹介
- 短期渡航者向けの国際ローミング利用方法、操作説明サービス
- 無料充電サービス（従来から行なっていた）
- 盗難・紛失サポート
NTTドコモはこれまで、アジアや欧米で無料充電サービス拠点を展開したり、海外からの日本語問い合わせ窓口の24時間運営をしてきたが、今後も海外でのサービス拡充に努めていくという。
なお、ロンドンのサポートデスクは、ロンドン三越店1階（14-20 Regent Street London, London）、ニューヨークは、ニューヨーク紀伊國屋書店地下1階（1073 Avenue of the Americas, New York, NY 10018）となっている。
