「お客様主導」のIT化を推進し、No.1パートナーを目指す
(2005年 年頭挨拶)
デル株式会社は、2004年中も幅広いお客様のご要望にお応えする製品とサービスの強化に努めて参りました。法人市場においては、大企業から
中・小規模ビジネスのお客様まで多様なITニーズにお応えするべく、サーバ、ストレージを中心としたエンタープライズ製品とサービス、およびソリューションの充実を図りました。また、個人のお客様向けには、デル・ブランドの周辺機器の投入を含め、コンピュータを中核とした「デジタル・ホーム」の実現をご提案して参りました。ご愛顧下さったお客様に心より感謝申し上げます。
IT業界ではここ数年、一貫して業界再編が続いていますが、その原動力はユーザーであるお客様に他なりません。IT市場は明確に「メーカー主導」から「お客様主導」へと変化しつつあり、お客様は、本当に良いと思うものを選択し、投資効果を厳しく見極められるようになっています。
そして、そのような変化に伴い、デルが提唱する標準技術に基づいたIT製品やサービス、そしてソリューションが、益々多くのお客様にご選択いただけるようになってきたと感じています。
このような時期にこそ、デルはお客様に一点集中してビジネスに邁進し、ダイレクト・モデルをさらに徹底・強化して、標準技術を採用したより投資効果の高いシステムのご提供に努めて参ります。また、コンピュータ製品やサービスのコストはもちろん、品質、信頼性、利便性、企業としての姿勢や安定性など、あらゆる面においてお客様からNo.1にご指名いただけるITパートナーとなることを目指します。
2005年は、特にサービス強化の年として、以下の重点課題について様々な施策を行い、お客様の満足度向上に取り組む所存です。
- ＜エンタープライズ・サービスの拡充＞
- ＜コンシューマー・ビジネスの強化＞
- ＜グローバル・リーダーの育成＞
法人のお客様に向けた事業では、エンタープライズ製品やシステムに関連したサービスの強化に注力致します。導入時の技術コンサルティングやソリューションの提供はもちろん、特に、24時間365日の連続稼動を必要とするお客様のご要望に応えるため、システム導入後の運用時のサービスを中心に、サービスメニューを拡充していきます。また、情報セキュリティの強化やリスクマネジメントなど、法人のお客様が抱える重要な課題を解決するためのサービスやご提案を一層充実して参ります。
個人向けの拡販をさらに推進すべく、従来の新聞や雑誌の広告に加え、2004年末から2005年1月にかけて、テレビ広告も全国的に展開します。これにより、幅広い層のお客様にデル製品への親近感を高めていただき、改めて注文生産のメリットや製品の使いやすさ、価格性能比を訴求して参ります。また、全国約70ヶ所で展開しているデル製品の展示・直販スペース「デル・リアル・サイト」の活用、および周辺機器の継続的なラインナップ拡充を通じ、PCを中核として家庭内のAVマルチメディア環境を実現する「デジタル・ホーム・ソリューション」をさらに推進します。
2005年も継続して、人材の育成について最重要事項として取り組みます。デルの競争力の源となる強い「個」と「組織」を作るリーダー、また、国や文化を超えてリーダーシップを発揮できるグローバル・リーダーを1人でも多く輩出するべく、デルのマネジメントとして、また私個人としても注力していく所存です。
(用字用語は原文のまま)
