（株）ジャストシステムが11日発表した「Eコマース＆アプリコマース月次定点調査」（5月度）によると、「再配達問題」を知っている人は74．9％に上ることがわかった。また、1回で受け取るとポイントを付与するサービスは、39．4％の人が「再配達削減につながる」と回答した。
同調査はジャストシステムのネットリサーチサービス「Fastask」を利用したネット調査で、15～69歳の男女1100人が対象。調査期間は5月31～6月5日。
「再配達問題を知っている」は74．9％
「再配達問題」について、「報道内容をよく知っていて、他者にも説明できる」人は49．1％、「報道内容を知っているが、他者に説明できるほどではない」人は25．8％となり、合計74．9％が「再配達問題」を知っていた。また、「全く知らなかった」人は17．4％だった。
再配達につながると思うサービスの質問では、1位が「1回の受取でポイント付与」（39．4％）、2位が「1回の受取でクーポン付与」（37．2％）、3位が「荷物を載せた車両の位置情報が見えるサービス」（29．8％）だった。このことから、約4割の人が、1回で受け取る何らかのメリットがあれば、1回で受け取る動機につながると考えていることがわかった。
「Amazon」が利用率で3冠
ECの利用状況では、5月に「ECサイト・ECアプリで商品を購入した人」は39．8％、「サイトを閲覧したが購入していない人」は6．9％となった。ECの利用経験者がECで利用するデバイスは、「パソコン」が74．3％、「タブレットPC」が18．4％、「スマートフォン」が53．8％となった。スマホでのEC利用は、「スマホサイト」が62．7％、「スマホアプリ」が69．8％となり、ECアプリがスマホECサイトを上回った。
EC利用経験者が利用しているECサイトは、1位が「Amazon」（80．4％）、2位が「楽天市場」（72．2％）、3位が「Yahoo！ショッピング」（44．8％）、4位が「ヨドバシカメラドットコム」（23．6％）、5位が「ZOZOTOWN」（14．2％）となった。
スマホEC経験者が利用するECアプリは、1位が「Amazon」（62．7％）、2位が「楽天市場」（58．1％）、3位が「Yahoo！ショッピング」（33．4％）、4位が「ZOZOTOWN」（19．8％）、5位が「ヨドバシカメラドットコム」（17．9％）となった。前回の調査同様、ECサイトの利用率をECアプリが上回ったのは「ZOZOTOWN」のみとなった。
利用している有料会員サービスは、1位が「Amazon」（32．3％）、2位が「ヤフー・プレミアム」（25．5％）、3位が「楽天・プレミアム会員」（21．3％）、4位が「ヨドバシ・プレミアム会員」（9．6％）、5位が「ZOZOプレミアム・プラチナム会員」（7．7％）となった。「Amazon」は前回の調査同様、ECサイト・ECアプリ・有料会員サービスの利用率で1位となった。
「Amazon Dash Button」の認知度に関する質問では、「現在利用している」が5．6％、「購入を検討している」が2．7％、「興味がある」が11．3％、「知っているが興味はない」が23．6％、「知らない」が46．6％となった。
