かっこ（株）は19日、24時間365日対応のコールセンターや緊急駆けつけサービスを展開する（株）アクトコールとそのグループ各社と業務提携したと発表した。提携により、アクトコールグループ内で生み出されるデータを対象とした新たなサービスを創出する。
まず始めの取り組みとして、アクトコールがコールセンターの受電予測、人員配置計画を最適化するシフト自動生成サービスの研究を開始する。かっこは自社の統計解析技術や機械学習などの手法によって、ノウハウの数値化や、日々蓄積するデータに基づいた理論や基準作りを実施し、新たなソリューションやサービスを共同で創出する。
