EC・通信販売に特化したCRMの普及・研究を目的として、（一社）日本通販CRM協会（代表理事：向徹）が12日、発足した。
同協会はCRM関連の事業者などで組織する団体で、代表理事は（株）E－Grant代表取締役社長の向徹氏が務める。設立の背景には、現在でも関係性構築でなく、一方的なセールス情報の提供により、メールやDMを送り続ける事業者が多いこと。本物の通販CRMを普及させ、消費者にとって快適な通販業界に発展することを目指す。活動内容は、セミナーの開催や業界データレポートの発行、顧客満足度促進マーク（CRMマーク）の認定事業など。CRMマークは、各企業のCRM実施度から「スタンダード」「ゴールド」「プラチナ」の3段階に分けてマークを進呈。消費者がEC・通販の取引を安心して行えるようにする。すでに大手EC・通販企業が加盟している。
また、設立記念レセプション＆セミナーを5月14日に文京シビックホール（東京都文京区）で開催。参加者を募集している。
