（株）矢野経済研究所が27日公表した「国内のコールセンター市場、コンタクトセンター／CRMソリューション市場の調査」で、2014年度のコールセンター市場は前年度比2．4％増の予測となった。
14年度はNISA（少額投資非課税制度）やEC市場の拡大による需要が増加し、前年度比2．4％増と予測。通信業での需要減もあり、15年度以降は横ばい程度の推移に留まる見込み。同市場は11年度から年平均成長率1．7％で推移し、16年度までには7086億円に達すると予測している。コンタクトセンター／CRMソリューション市場は、システムの更改や増設、機能拡充などで活性化し、市場全体は堅実。15年度以降も一定以上の成長を予測した。
