全日本空輸（ANA）は「スマホファースト」のウェブ戦略を進め、三菱東京UFJはリテール部門の営業2000人に「GALAXY Tab」を配布した。これは単にパソコンの置き換えではない。小さなデバイスの向こうでは、大きなシステムが動きはじめている。
写真＝「ANA、LINE公式アカウントはじめました！」キャンペーンサイトより
「LINEでANAを『お友だち』に登録しているのは110万人。広告費用に対する売上効率は（3ヵ月間の試算で）Yahoo!JAPANのPC版トップページ広告より若干悪いかな、というくらいです」
クラウドコンピューティング展「Cloud Days Tokyo 2013」基調講演で、ANAプロモーション室の前田欣伸氏はそう話した。スマホでもバナー広告やリスティング広告も出してきたが、分かりやすい「勝ちパターン」が見えなかった。そのなか、LINEはめざましい効果を上げた。
LINEで重要なのはプッシュ通知ができること。メールはすぐに「配信を希望」のチェックを外されてしまうが、LINEではまだ通知が有効。より顧客に近いマーケティングができる。
価格で勝てない格安航空会社にスマホで挑むANA
スマホによるダイレクトマーケティングは、ANAのウェブ戦略で中核を担う。
航空券の販売もスマホが中心になる。ANAのネット決済は現在30％以上がモバイルから。パソコン向けサイトへのアクセスも15％以上はパソコン以外だ。今後パソコン向けサイトは廃止され、タブレットサイトに切り替えられる予定。
スマホには広告や決済だけではなく、格安航空会社に対抗するねらいもある。
低価格に勝てるのは、個人単位の細やかなサービスだ。空港でも到着地でも、スマホなら話しかけるように案内できる。今夏からは機内のWi-Fiサービスも開始し、空の上でも顧客にアクセスできるようにしていく。
