日本ブランド戦略研究所は5月17日、サポート利用経験者が企業の顧客サポートを評価する「顧客サポート調査2012」の結果を発表した。
同調査では、家電、住設機器、金融など23業種、133企業の顧客サポートを「コールセンター」、「サポートサイト」、「担当者」の3視点で評価し、その結果に基づいて総合指標である顧客サポート評価指数を算出した。
調査結果によると、総合1位は「ファンケルオンライン（化粧品通販）」で、顧客サポート評価指数が最も高く93．4Ptとなった。
2位は「オルビス（化粧品通販）」（93．2Pt）、3位「任天堂(ゲーム)」（91．7Pt）、4位「パナソニック（デジタルカメラ）」（84．6Pt）、5位「キヤノン（デジタルカメラ）」（84．0Pt）、6位「シャープ（テレビ）」（82．5Pt）、7位「ソシエ（エステサロン）」（81．7Pt）、8位「セシール（ネット通販）」（81．5Pt）、9位「TOTO（温水洗浄便座）」（81．3Pt）、10位「NKSJひまわり生命（医療保険）」（81．2Pt）。
調査対象は20歳～59歳までの一般消費者。
■「顧客サポート調査2012」（http://japanbrand.jp/product/ss/）
