繁盛店からヒントをつかめ！ECサイト研究レポート ― 第5回

店主の頭を悩ませる、パート教育や外注先との折衝

2012年01月17日 10時01分更新

三浦たまみ

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　2004年、革小物専門店『Cカンパニー』の店主・佐藤明美さんは、ネットショップの運営体制を根本から見直す出来事に直面した。

　ネットショップを始めて間もない会社が陥りやすい失敗に、人員体制の問題がある。注文が殺到してうれしい悲鳴をあげていると、発送作業が間に合わなくなるなど、これまでの人員体制ではまかなえない事態に直面するからだ。繁忙期における人手不足をどのように解消すればよいのか。どこのお店でも頭が痛い問題だ。

店主の意識を変えたスタッフとの関係

　佐藤さんも例外ではなかった。『Cカンパニー』の場合、2003年頃、右肩上がりに注文が急増した時期があり、それを機に4人のパートスタッフを雇うことにした。シフト制で、1日2名に働いてもらい、商品の受注と発送を任せた。パートの人たちとも和気あいあいと楽しく仕事ができればいい——。そう思った佐藤さんだったが、その甘い気持ちが仇になった。

「たとえば、『もっとスピーディーに発送作業をしてほしい』と思っても、なかなか言い出せず、次第に、何かお願いしても『やれません』、『できません』と言われるなどということが増えていきました」


Cカンパニー店主の佐藤明美氏

　なぜ、このようなことになってしまったのか。最大の問題点は「店主の自覚が欠如していたから」と、佐藤さんは言い切る。

　以後、佐藤さんの意識はガラリと変わる。店主としての覚悟ができたのだ。中途半端な態度は、かえってスタッフとの軋轢を生む。手綱を握る感覚を持つからこそ責任感も生まれるし、そういう店主にスタッフはついていきたいと思うのだ。それを、身をもって体感したのである。


Cカンパニーの商品はドラマの小物などで使われることが多い。使われたときはこのようなバナーで知らせる。こうしたちょっとした情報が売り上げに結びつくことが多い。2012年度もすでに数種類のテレビドラマと映画での起用が決まっており、放映時には連動してキャンペーンを開催する予定