「gooリサーチ」を提供するNTTレゾナントとソーシャルメディア・コンサルティング会社のループス・コミュニケーションズは、「企業におけるTwitter活用状況」に関する調査結果発表した。
調査によると、Twitter企業アカウントの運用期間は、6か月未満が64．2％、1年以上が12．1％となった。2010年に入り運用を開始した企業が6割台半ばにのぼり、多くの企業が導入の初期段階。運用開始理由は、「顧客接点を増やしたかった（48．9％）」「無料で始められるから（46．3％）」「担当製品やサービスのブランディングに効果がある（41．0％）」だった。
具体的な効果については、「公式ブログへのアクセス数が増加した（65．5％）」「ソーシャルメディア上での問い合わせ件数が増加した（56．5％）」「新規顧客数が増加した（47．6％）」「既存顧客のリピート率が向上した（46．9％）」「顧客単価が増加した（40．0％）」など、売上向上につながる効果も得られていることが分かった。
企業規模別にみると、大企業ほど「ソーシャルメディア上での問い合わせ件数が増加した（83．3％）」「自社ECサイトでの売上高・販売率が向上した（72．7％）」などの効果を得ていることが分かった。
同調査は、「gooリサーチ」登録モニターの中から、Twitter企業アカウントを保有し、通常業務でTwitterを運用する企業の担当者を対象に実施。有効回答者数は315人。
