ソーシャルメディア時代の顧客サービス ― 第2回
Twitterでできること、ほかのツールが得意なこと
2010年07月29日 11時00分更新
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Twitterは店番のようなもの。ネットショップを持っているなら、もはや利用は必須といっても過言ではありません。ここで注意すべきは、ソーシャルメディアマーケティングの「先進国」アメリカの事例です。確かにアメリカのWebメディアにはソーシャルメディアの成功事例が溢れています。しかし、FacebookとTwitterで大成功した小売店という記事を読んで、実際にそのネットショップのFacebookページを見ると、議論が数か月間途絶えていたり、Twitterのフォロワー数が9人しかいなかったりすることも珍しくありません。どうやら、ソーシャルメディアのコンサルタント企業が自社をアピールするために、ソーシャルメディア関連のブログやWebメディアに華々しい実績を掲載しているようなのです。
さらに日本とアメリカでは利用できるWeb環境に大きな違いがあります。まず、日本ではFacebookはほとんど利用されておらず、SNSを利用した...
