矢野経済研究所は５月６日、主要ＥＣサイト（主にＢ ｔｏ Ｃの物販系ＥＣサイト）の顧客サービスや販促機能の提供状況・内容に関する調査を実施した。
調査期間は２０１０年１月～３月、調査対象は物販系のＥＣサイト（独自サイト）の３００サイト、調査方法は同社専門研究員による主要企業各社ホームページの集計・分析。
同調査によると、ＥＣサイト内部・外部を問わず、クチコミ情報を提供する企業・サイトは４０．３％だった。また、ＥＣサイト内でコメント投稿機能を提供するサイトは３０．７％。一方、ＥＣサイト外のコミュニティサイトを提供・活用するサイトは１９．７％で、ＥＣサイト内でクチコミ情報を提供するパターンが主流となっている。
しかし、サイト運営者にとって必ずしも好ましいコメントが投稿される訳ではないというリスクもあり、コメント投稿機能を提供するサイトは、今後増加しない可能性が高いとした。
対象サイトの内訳は、「総合」が３６企業・サイト、「食品」が４９企業・サイト、「衣料・アクセサリー」が４８企業・サイト、「化粧品・美容」が２２企業・サイト、「家具・インテリア・雑貨」が２０企業・サイト、「健康・ダイエット・医薬品」が１８企業・サイト、「家電／ＡＶ／カメラ／ＰＣ／周辺機器」が２３企業・サイト、「書籍・ＤＶＤ／ＣＤ／玩具」が２４企業・サイト、「その他」が６０企業・サイトの計３００企業・サイト。
