サービス産業生産性協議会は３月１６日、初めて業界横断で比較・分析ができる「ＪＣＳＩ」（日本版顧客満足度指数）の２００９年度調査結果をまとめ、顧客満足度上位の５０社を発表した。
同調査は、日本の主なサービス業２９業界・２９１社を対象に実施。顧客満足度で最も高い評価を得た企業は、１位「東京ディズニーリゾート」（レジャーイベント業界1位）、２位「ＥＣカレント」（通信販売業界１位）、３位「あきんどスシロー」（飲食業界1位）だった。
また、顧客満足度の上位５０社のうち１１社を「通信販売業界」が占め、近年の同業界の成長を象徴する結果となった。
調査した２９業界中、顧客満足度で最も高い評価を得た業界は、「通信販売業界」、次いで「旅行業界」「介護サービス業界」。
顧客満足度以外の評価では、今後の継続利用意向（ロイヤルティ）で最も高い評価を得た企業は「楽天トラベル」、クチコミ(他者への推奨)で最も高い評価を得た企業は「東京ディズニーリゾート」だった。
