田嶋校長のワンポイントアドバイス

売上アップは新規顧客の獲得だけにあらず

田嶋節和
株式会社サーフボード代表取締役／Webマスタースクール校長

　マンガの中で駆け出しのWebディレクター（一郎）が力を入れていたように、「集客」はネットショップの成功に欠かせない大切な要素です。特にオープンしたばかりのネットショップでは、まず店の認知度を上げ、お客を呼び込まないことには、売上は望めません。

　だからといって、「集客」だけではネットショップの成功はありません。たとえばリアルのラーメン店が、（1）駅前でビラを配り（新規顧客の開拓）、（2）会計時に「次回大盛り券」を渡し（リピーターの獲得）、（3）「餃子セット」をメニューに用意する（顧客単価の向上）ように、ネットショップでも「購買頻度」と「購買単価」を上げるための施策を同時に実施する必要があります。

売上アップの3要素

1. 新規顧客の開拓……新しくネットショップへ訪問する見込み客を増やし、さらに見込み客から新規顧客になってもらうための購買率を高める。
2. リピーターの獲得……ネットショップを再び訪れ、購入する頻度を高める。
3. 顧客単価の向上……1人のお客様が一度に購入する金額を増やす。

　具体的には、以下のような施策を実施します。

　ネットショップの成功は、これら3つの要素をバランスよく伸ばすことが大切です。アクセス解析やショッピングカートの売上データなどから自店の弱みを分析し、足りない施策を打てるようにしましょう。