2008年02月26日 03時40分更新

宅配便サービスでヤマト運輸が独走傾向、「日時指定配達」「代金引換」のニーズが高い

文● 通販旬報社

　マイボイスコム（高井和久社長）は、「宅配便サービスの利用」に関する調査を実施した。期間は2008年1月1日～5日で、12,734件の回答を集めている。

　調査によると、最も信頼できる宅配便サービスは、「宅急便（ヤマト運輸）」が59％でトップ。以下、「ゆうパック（日本郵便）」（17％）、「飛脚宅配便（佐川急便）」（5％）が続いた。最もサービスメニューが豊富な宅配便サービスは、「宅急便（ヤマト運輸）」が59％で、2位は「ゆうパック（日本郵便）」（7％）。「いずれもない」は26％だった。

　さらに今後、最も使いたい宅配便サービスは、トップが「宅急便（ヤマト運輸）」が65％で、第2回調査以降、年々増加している。2位は「ゆうパック（日本郵便）」（19％）で、年々トップとの差が開きつつある。

　利用経験がある宅配便サービスメニューは、「日時指定配達」が80％。以下、「代金引換」（60％）、「荷物追跡サービス」（49％）、「メール便」（44％）、「生鮮食料品のクール便」（33％）の順だった。

　宅配便の発送や受取の窓口として利用する店舗やサービスとしては、「コンビニエンスストア」が56％、以下は「郵便局」（34％）、「宅配便の事業所」（32％）、「インターネットや電話で注文・購入した商品の発送」、「自宅に集荷に来てもらう」（共に31％）が3割台で続いた。宅配便を利用している割合は97％。

　テレビCMを視聴したことがある宅配便会社は、「宅急便（ヤマト運輸）」が87％、「ペリカン便（日本通運）」（69％）、「ゆうパック（日本郵便）」（65％）、「飛脚宅配便（佐川急便）」（64％）となった。また、最も好きなCMは、「宅急便（ヤマト運輸）」（36％）、「飛脚宅配便（佐川急便）」（11％）で、「好きなものはない」が42％だった。

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