サービス産業生産性協議会が16日公表した2015年度「日本版顧客満足度指数（JCSI）」第5回調査で、「ヨドバシカメラ」が6年連続となる家電量販店部門の顧客満足1位ほか、全指標で1位となった。クレジットカード部門では、「楽天カード」が顧客満足など4指標で1位となった。
同調査は、総計12万人以上の利用者からの回答から、統計的な手法で分析するインターネット調査。調査期間は9月30日～11月2日。「顧客期待」「知覚品質」「知覚価値」「顧客満足」「推奨意向」「ロイヤルティ」の6つの指標から分析している。調査・指数化対象は、計67企業・ブランド。
家電量販店部門では、「ヨドバシカメラ」が6年連続で顧客満足1位をはじめ、顧客満足を含む全6指標で1位となった。顧客満足2位は「ケーズデンキ」で、全6指標が2位と高い評価を獲得。3位は「ビックカメラ」、4位は「ジョーシン」、5位は「エディオン」だった。
クレジットカード部門では、「楽天カード」が7年連続顧客満足1位を獲得。また、知覚価値では7年連続、知覚品質では2年連続1位となったほか、ロイヤルティでも2年ぶりの1位となった。顧客満足2位は「Viewカード」、3位は「JALカード」、4位は「アメリカン・ エキスプレス・ カード」と「三井住友カード」だった。
