「CT-e1/SaaS」が「LINE AiCall」と接続開始。AIで対応した内容をオペレーターに連携可能に
株式会社コムデザイン
コールセンター向けクラウド型CTI「CT-e1/SaaS」を月額サービスで提供する株式会社コムデザイン（東京都千代田区平河町、代表取締役社長：寺尾憲二）は、「CT-e1/SaaS」とワークスモバイルジャパン株式会社が提供する「LINE CLOVA」の電話応対AIサービス「LINE AiCall」と接続を開始しました。 この接続により、AIで対応した内容をオペレーターに連携することができ、シームレスなAIと人のハイブリッドオペレーションが実現できるようになりました。
「LINE AiCall」との接続の意義と特長
「LINE AiCall」は、ワークスモバイルジャパンのAIテクノロジーブランド「LINE CLOVA」の技術である音声認識/音声合成/会話制御の仕組みを組み合わせることで、ユーザーの要望に対してAIによる自然な対話応答を実現し、目的を達成するソリューションです。業種を問わずさまざまなコンタクトセンターなどで活用されています。 詳細は以下URLをご参照ください。
https://clova.line.me/line-aicall/
「LINE AiCall」と「CT-e1/SaaS」が連携することで、これまで有人で行っていた受付や手続きなどの電話業務をAIで対応。スタッフの負担軽減につながり、新たに生まれた時間をサービスの提供に充てることに貢献します。
また、AIで対応した内容や、お客様から聴取した内容をオペレーターにリアルタイムで連携できるため、シームレスな、AIと人のハイブリッドオペレーションが実現できるようになります。
サーバーレス連携による手軽な導入
今回の接続連携により、「CT-e1/SaaS」をすでにご導入いただいている企業様は、追加の機器やシステム導入は必要なく、スムーズに「LINE AiCall」をご導入いただくことができます。またコンタクトセンターソリューションを提供される企業様には、ローコストでAI活用をしやすくなり、今後予想される労働力不足や人件費高騰などの問題解決にもお役立ちできるものと考えております。「LINE AiCall」の接続開始により、コムデザインがプラットフォームコンセプトとして掲げるCCP（Converged Communications Platform）はさらに発展していきます。
■「LINE CLOVA」について
LINE CLOVAは、社会に技術とサービスを提供するAIテクノロジーブランドです。
人に寄り添い、人の負担を減らす「ひとにやさしいAI」により、生活やビジネスに潜む煩わしさを解消し、AI技術が生活やビジネスの一部となる、「これからのあたりまえ」を創出します。
■「CT-e1/SaaS」について
「CT-e1/SaaS」は、コムデザインが提供するクラウド型CTIサービスです。低コスト・専用設備不要といったクラウド型サービスのメリットに加えて、機能の網羅性の高さや、導入企業ごとの柔軟なカスタマイズが可能という特長もあり、累計1,550テナント31,000席以上の企業に採用されています。詳細は以下URLをご参照ください。
https://comdesign.co.jp/
■ CCP（Converged Communications Platform）について
CCP（Converged Communications Platform）とは、近年コールセンターで注目が集まっている、カスタマーとコミュニケーターの“会話”そのものをデータとして活用し、業務効率の向上や付加価値の創出を図るコールセンターDXという取り組みに最適なプラットフォームコンセプトです。 CCPにより、コールセンターDXを目的とした、テキストマイニングや会話解析、会話自動要約などのソリューションを提供するサービスに対して、「音声データ」または「テキストデータ」を柔軟且つ手軽に連携することが可能となります。これにより、コールセンターは高額の初期投資や運用負荷をかけることなく、コールセンターDXに取り組むことができます。
■コムデザイン株式会社
コムデザインは、2000年に創業。2008年からクラウド型CTIサービス「CT-e1/SaaS」の提供を開始。高い拡張性を持つ自社開発のアーキテクチャと利用者のニーズにきめ細かく対応可能なサービスモデル「CXaaS」により、小規模から大規模まで業種を問わずコールセンターに支持されています。
※CXaaS(Customer Experience as a Service )とは
「CXaaS」とはコールセンターに求められるクラウドCTI機能の提供および開発だけではなく、利用までに必要な専門エンジニアによる伴走体制もふくめて定額費用で提供するサービスモデルです。https://comdesign.co.jp
■お問い合わせ先：
株式会社コムデザイン
担当 ：セールス＆マーケティンググループ 寺尾（望）
住所 ：102-0093 東京都千代田区平河町2-7-5 砂防会館本館3階
電話 ：050-5808-5500
E-Mail：sales@comdesign.co.jp
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